皆さんこんにちは！ CODE BIKE 店長の野崎です。
今日は最近私が感じた心のモヤモヤ感を書かせて頂こうと思います。
私事なので興味無い方もいらっしゃると思うので、先にお断りさせて
いただきます。
ちょっと前に為るのですが、中学生くらいかな？お兄ちゃんと
お父さんと2人で「クロスバイクの購入を考えて居ます。」と言う事で
ご来店されたお客様がいらっしゃいました。
（あっ～ お兄ちゃんのクロスバイクを探しにね）
色々とサイズの事、コンポやグレードの事、購入後に掛かるであろ
う整備やそれに伴う費用など、諸々ご説明してその日は帰られました。
それから2週間くらい後の週末に再来店して下さった所までは
良かったのですが、お客様の反応が微妙に最初の時と違って
居る事に気が付きました。 何か警戒している様なんです。
どうやら当店以外にも自転車店を回られた様で、そこで
色々な知恵を付けられた様で、如何にも
私の営業を半信半疑で聞いて居る様でコチラとしても
非常に説明等しにくい状態になってしまいました。
きっと高い自転車を売りつけられると思ったんでしょうね…
まぁ～結果から言うと、そのご家族は他店で自転車を購入
されたんだと思います。 その後来ないので
購入店を選ぶ権利はお客様に有るのもなので、どこの店で
購入しても、我々お店の人間がどうのこうの言う資格は有りません。
しかしながら、こちらがご説明している話を信用して頂けない事は
如何にも納得がいかない物なんです。
当店の場合、私一人で営業してるので他店さんと違い
わたくし野崎が、お一方づつお話を伺わせて頂いて居ます。
裏を返すと、お店の規模が大きい小さいや、知名度でも無く
ましてや従業員のダレダレさんや、スタッフの○○ちゃんの信用でも無く
CODE BIKEの野崎の信用で全てが成り立っていると言う事なんです。
そんなお店である以上、絶対にお客様の信用は裏切れないんです。
何方様お分かりの通り、人の噂と言う物は良い話は中々伝わりませんが
悪い話や噂は「あっ！」と言う間に広がります。
ボランティアでなく商売である以上、利益が無ければ私もご飯を食べる事が
出来ませんが、だからと言ってお客様を騙すような営業や、不利益へ繋がる様な
発言や行動は、自分自身の首を絞める事に為るので絶対に出来ないんです。
時にはお客様のお考えに沿わないご提案をしなければ行けない
ケースも有りますが、それは全て経験と事例に裏付けられたお話であり
店の都合や、儲け重視のお話をしている訳では無いんです。
それをお店の規模や知名度でCODE BIKEで言っている事は、信用為らないと
判断されたんじゃたまったもんじゃありません。
判断をされるのもお客様の特権である以上こういった事も仕方の無い事だと
自分でも理解しているのですが、如何にも晴れないモヤモヤだけが何時までも
心の中に漂っているんですよね～ 苦笑
☆ CODE BIKE（コードバイク） ☆
営業時間 AM１０：００ ～ PM１９：００まで
明かりが着いていれば声掛けてください。
茅ヶ崎市共恵１－１４－２１
TEL ＆ FAX ０４６７（８７）７５５１
駐車場あり
